Devoluciones y reembolsos

Revisa el paquete frente al repartidor. Si llega dañado, abierto o incompleto, anótalo en la guía y avísanos dentro de las 48 horas siguientes a ventas@ossmexico.com con fotos del empaque y del producto.

Si eres consumidor y compraste a distancia, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin responsabilidad (art. 56 LFPC). Te reembolsamos el precio pagado; los costos de envío y seguro de la devolución corren por tu cuenta.

• Producto sin uso, con empaque original, sellos, accesorios, manuales y factura o folio de pedido.
• Consumibles (cartuchos de tinta, tóner, cintas LTO) solo se aceptan con su sello o empaque sellado intacto, porque una vez abiertos no se puede garantizar su integridad.
• Los pedidos especiales o de importación bajo pedido se tratan conforme a lo que indique su cotización, sin afectar tus derechos como consumidor.

Si un producto nuevo falla, aplica la garantía del fabricante (mínimo 90 días para consumidores). Te ayudamos a tramitarla; si el fabricante lo autoriza, reponemos la pieza o te reembolsamos.

1. Escribe a ventas@ossmexico.com con tu folio de pedido, el producto y el motivo.
2. Te enviamos un número de autorización y las instrucciones de envío.
3. Al recibir el producto lo revisamos y te confirmamos el resultado.

Una vez aprobada la devolución, reembolsamos por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles. Si la factura ya fue timbrada, emitimos la nota de crédito o la cancelación correspondiente.